撰文 | 张 宇
裁剪 | 杨博丞
题图 | 豆包AI
10月20日，话题#潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟#登上各大支吾媒体平台的热搜榜，马上激发平凡柔顺与掂量。
据悉，涉事平台为上海必有回响智能科技有限公司旗下的千岛APP，定位年青东谈主兴趣爱重社区与走动平台，专注于潮玩、卡牌、手办模子等范围的商品指令，提供闪购直购、实时比价、正品辩别、奇货商城直播和兴趣档案标记系统等功能，主要通过佣金抽成、升值事业和抽盲盒等模式盈利。
事情的缘起是一位11岁女孩在千岛APP暗里消费500多元购买卡牌，家长央求退款时，卖家建议退款需要上传狂扇孩子耳光5分钟的视频。
“扇孩子耳光退款”事件曝光后，网罗上出现了不少为卖家诡辩的声息，有网友称，个东谈主二手闲置走动本就不维持转化货，卖家是被动屡次退款才出此下策；还有网友倾向于这种夸张的退款规则是“玩梗”，并不是确实要家长打孩子，仅仅一种拒却退款的形态。
但大无数网友默示，“卖家不错拒却退款，但不行以这种欺凌东谈主的形态拒却退款”“这种平台就应该拦阻，如故监管太松了”“严重侵扰了未成年东谈主的职权”。也有网友一语谈破地指出，“无论出于何种原因，卖家的要求王人是荒唐相配，不仅挑战公序良俗，还可能触碰法律底线”。
“扇孩子耳光退款”事件掀翻了庞大争议，但比争议更值得柔顺的是，其再次暴露了二手闲置走动平台长期悬而未决的乱象与经管窘境，以及千岛APP在宝贵走动秩序和保护消费者职权方面存在着严重的溺职。
一、要退款先扇孩子耳光
千岛APP成为众矢之的源于一谈要求造作的退款事件。
一天，11岁女孩的母亲未必间发现孩子在千岛APP上悄悄铺张500多元购买卡牌。追悼之余，她第一时代斟酌了卖家，但愿大概退货退款。
尽管订单下单仅两个小时且尚未发货，但在与卖家换取时，赢得的回答却让这位母亲笨嘴拙舌。该卖家默示，若要退款，必须上传一段捏续怒骂孩子的视频，以及一段狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不行停，必须有了了的扇耳光的声息），而且还要附加家长和孩子王人要署名盖指摹的千字手写查抄书等材料，并极度支付订单金额30%的“跑单费”。
图源：网罗
对于卖家的荒唐要求，这位母亲无奈转向千岛APP客服求援，但是客服却默示，平台无法强制卖家退款，只可建议两边协商换取。
“扇孩子耳光退款”事件马上激发了山地风云，面对滂湃的公论波澜，千岛App通过其官方微博发布声明称，本次走动纠纷是由个东谈主闲置走动激发，未使用千岛闪购事业。声明中还防备指出，流传的聊天截图是交易两边的私聊实质，并非买家与平台客服的换取纪录，所谓的“未成年退款应知”亦然卖家个东谈主发送，并非平台官方规则。
但是，这一试图淡化本人包袱的声明不仅未能平息网友的肝火，反而激发了更多对于千岛APP“甩锅”的质疑。
如若千岛APP将包袱充足甩给卖家，隐痛本人在走动监管、消费者职权保护上的溺职，无疑是典型的不负包袱，尤其是当出现严重抵牾公序良俗致使可能违纪的走动要求时，千岛APP更应第一时代选拔有用方法保险公正公正的走动环境。
事实上，“扇孩子耳光退款”事件对千岛APP如故产生了极为深入且负面的影响。
一方面，千岛APP的“甩锅”行径引起了繁密网友的不悦，轻率了“路东谈主缘”，而况严重损伤了千岛APP的品牌形象和市集声誉；另一方面，对高度依赖用户活跃度与走动量的二手闲置走动平台而言，用户信任危险的冲击号称致命，这次事件很可能凯旋导致千岛APP出现用户流失、走动量下滑的情况，进而影响其长期发展。
二、濒临严重的口碑危险
天眼查显示，千岛APP共履历了三轮融资，最近一轮融资为2021年12月完成的近亿好意思元B轮融资，其投资方声威包括红杉中国、高榕老本、险峰长青、熊猫老本等。
在老本的加捏下，千岛APP的走动额一齐呐喊大进。根据公开报谈，千岛APP成交额已一语气六年翻倍增长，2025年合座走动额预测逾越百亿元，其中潮玩占比高达七成。
与千岛APP稳步增长的走动额酿成昭着对比的是，其口碑危险却在延续加重。
在小红书、微博、抖音等支吾媒体平台上，有网友称我方在千岛APP买到赝品，上传了诸多根据却迟迟得不到处罚，最终只可无奈废弃维权；还有网友吐槽以贵一倍的价钱买到了赝品，随后卖家失联；也有网友默示在千岛APP上购买的潮玩有昭着的舛讹，但客服却回答称适应入库条目，因此不予售后。
售后机制是加重口碑危险的重灾地。在一篇吐槽千岛APP客服魄力恶劣的帖子的挑剔区里，不少网友默示穷力尽心并共享了我方的碰到：“收到几次寄卖的王人是舛讹品”“平台客服魄力豪恣极差”“一朝遇到质地问题或赝品时，平台客服多为机器东谈主回答”“在千岛APP斟酌客服进行售后时，列队一小时是常见显示”。
各样迹象标明，千岛APP的售后机制或存在严重颓势，而这种售后机制的失灵，不仅严重损伤了消费者的职权，同期也让千岛APP的信誉大打扣头。
此外，在消费者事业平台黑猫投诉上，以“千岛”为要津词进行检索，相干投诉量高达9859条，近30天投诉量达382条，投诉原因主要包括“斟酌不上客服”“客服魄力差/不处理”“商品破裂”“商品昭着舛讹”“买到赝品”等。近万条相干投诉的密集暴露，将千岛APP存在的各样问题透澈暴露在公众的视线之中。
三、平台监管机制形同虚设
“扇孩子耳光退款”事件凯旋且深刻地方破了千岛APP在平台监管层面存在的严重罅隙，也印证了其现存监管机制近乎形同虚设的实际。
对于卖家建议的极点且不对理的退款要求，千岛APP不仅莫得实时发现并制止，反而试图“甩锅”走避包袱和公论责怪，其压根原因在于千岛APP莫得树立起一套完善的审核机制，无法对卖家的行径进行有用不竭和程序，使得一些不良卖家无孔不钻，鼎力侵害消费者的职权。而当消费者信得过遇到问题寻求售后匡助时，千岛APP的处理成果又极其低下，无法信得过处罚消费者的勤勉，这无疑是对不良卖家的隔断。
算作联络交易两边的组织者和事业主体，千岛APP不行一边享受流量红利，一边在问题出当前将消费者推向“自担风险”的境地。当争议发生后，千岛APP应当承担起相应的包袱，程序走动进程，保险走动两边的正当职权。对于未成年东谈主走动纠纷，更应实时主动介入，而不是坐视矛盾激化，激发用户信任危险。
值得一提的是，用户信任危险犹如悬于千岛APP头顶的达摩克利斯之剑，对二手闲置走动平台而言，信任本即是促成走动的基石，如若千岛APP反复堕入用户信任危险，那么其将失去长期相识发展的可能。
如何树立用户信任、重塑品牌形象，已成为千岛APP当下的中枢挑战。倘若这些问题未能赢得有用处罚，千岛APP将在日趋强烈的市集竞争中逐渐丧失上风开云体育，致使濒临被市集旯旮化乃至淘汰的风险。